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品牌在互联网上出现负面舆情时怎么办  (移动端简洁版浏览)
媒体资源网 http://www.kmhheh.tw 2019-4-11

出现负面舆情时进行?#34892;?#30340;声誉管理

虚假的故事和错误的报道,加上容?#36164;?#24433;响和参与舆论的互联网消费者 ,会对品牌声誉产生很大的负面影响。当品牌出现负面新闻时,该如何应对以博得消费者的理解?最好的做法是利用适合的线上及线下渠道组合来传播品牌观点。以综合且连贯的方式表达相同的核心观点更有可能成功。
 
把握时间
在出现危机时,真实地讲述品牌的观点最为重要。同样,公关在此时发挥着重要的角色。
通过线上和线下渠道,将真实的内容进行快速反应和紧急处理,也是关键。
消费者认为品牌在哪些媒体渠道上的危机公关更?#34892;В?#21453;映了消费者对不同媒体渠道的信任程度。
 
应对负面舆情
新闻、专题文章和访谈?#24613;?#35748;为是应对负面舆情的最?#34892;?#26041;式。通过电视或视频形式播放的新闻或访谈效果突出。约47%的受访者表示这是能够触达到他们的最佳方式 — 在单一媒体渠道中?#24613;?#26368;高。即?#25925;?#22312;经常使用互联网设备的消费者中,52% 的人也认为视频新闻和访谈非常?#34892;А?/div>
 
36%的消费者认为纸质新闻、文章和专题也是品牌应对负面舆情的好方法。只有28%的消费者认为网络新闻、线上文章和专题是品牌应对负面舆情的好方法。很明显,线下媒体被认为是真实和权威的,因此具有更高的公信力。

本文摘自:DIMENSION 2019全球报告
?#26412;?#23439;业凯广告有限公司
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